ANALISTA DE QUALIDADE JR. CALL CENTER - -SP(BERRINI)
Principais Responsabilidades
- Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Call Center, avaliando ligações, atendimentos via WhatsApp e demais canais de comunicação da operação;
- Analisar a aderência dos atendimentos aos procedimentos internos, políticas da empresa e padrões de qualidade estabelecidos;
- Avaliar critérios como comunicação, cordialidade, argumentação, postura profissional, condução do atendimento, cumprimento de scripts e experiência do cliente;
- Identificar desvios operacionais, oportunidades de melhoria e pontos de desenvolvimento para os colaboradores;
- Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade, desempenho e conformidade da operação;
- Apoiar as lideranças na análise de resultados e no acompanhamento de colaboradores com recorrência de não conformidades;
- Sinalizar situações críticas, riscos operacionais e desvios recorrentes identificados durante as monitorias;
- Contribuir na elaboração e acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria contínua da qualidade dos atendimentos;
- Monitorar a evolução dos colaboradores após feedbacks, treinamentos, reciclagens e ações de desenvolvimento;
- Atuar em parceria com as áreas de Treinamento, Performance e Liderança para garantir a excelência no atendimento ao cliente;
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, processos internos e diretrizes da empresa.
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em Call Center, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou áreas relacionadas;
- Conhecimento básico ou intermediário em Excel;
- Facilidade para trabalhar com indicadores, controles operacionais e relatórios gerenciais;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para fornecer feedbacks de forma clara, objetiva e construtiva;
- Capacidade analítica para identificar desvios, oportunidades de melhoria e tendências operacionais;
- Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados;
- Desejável experiência com monitoria de qualidade em operações de Call Center.
- Salário: R$ 2.797,00
- Vale-Refeição: R$ 400,00
- Escala 5x2 (folgas por escala – definição em andamento)
- Day Off de aniversário
- TotalPass
- Convênio com o SESC
- Parcerias com universidades
- Programas de desenvolvimento e capacitação profissional
- Perfil analítico e senso crítico;
- Interesse por melhoria contínua e qualidade de atendimento;
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
- Comprometimento com resultados e excelência na experiência do cliente.
#LI-Onsite
Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
Competências
Atendimento ao cliente
Qualidade de serviço
Capacidade de análise
Capacidade de dar feedbacks
Senso crítico
Atenção aos detalhes
Visão de melhoria contínua
Escuta ativa;
Valorizado
Experiência profissional
Entre 1 e 3 anos
Benefícios
VT, VR, PLANO DE SAUDE, SESC, DESCONTO NOS PRODUTOS, DAY OFF, PARCERIA COM FACULDADES
Sobre OTICA PREVENT
Somos a Ótica Brasileira que mais cresceu no último ano.
Nossa missão é promover a saúde e bem-estar para nossos os clientes, com expertise em atendimento e alta qualidade em produtos e serviços.
Entendemos que a Saúde Visual é prioridade para ter qualidade de vida. Nossos esforços são para manter nossos valores, qualidade e custos abaixo do mercado.